O Telhanorte Obra Prima é um programa de relacionamento exclusivo para arquitetos, designers de interiores e engenheiros, que oferece promoções especiais, experiências únicas e atendimento privilegiado nas lojas da Telhanorte há mais de oito anos.
A marca faz parte do grupo multinacional francês Saint-Gobain, presente no Brasil desde 1930, e é proprietária de dezenas de outras marcas, como Tumelero, Quartzolit, Brasilit, Jundu, entre outras.
Ao participar do programa, o parceiro recebe recompensas sempre que realiza compras e indica a Telhanorte aos seus clientes, tornando o benefício “indique e ganhe” ainda mais atrativo dentro do programa de relacionamento.
Ainda que o canal digital fosse de extrema relevância devido à facilidade, as recompensas eram geradas para resgate apenas nas lojas físicas. Além disso, a plataforma anterior apresentava desafios operacionais para a equipe interna.
A Telhanorte analisou diferentes soluções disponíveis no mercado, porém teve como premissa contratar uma empresa com expertise mais robusta, capaz de integrar o programa tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce, proporcionando uma evolução ao programa.
Assim, a contratação do Flip.net como plataforma para bonificação dos parceiros do programa Obra Prima foi concluída com o objetivo principal de incluir o digital na estratégia, mantendo o programa nas lojas físicas e integrando o canal de e-commerce da marca.
| Time to market Após as definições, em menos de 2 meses a solução foi implantada e migrada. | Melhoria operacional Após a implantação, ocorreu uma redução operacional de 15%. | Omnichannel Após a implantação, o engajamento passou a ser medido não somente na loja, mas também no e-commerce, integrando os canais. |
Contando com um processo criterioso, característico de grandes grupos, a solução escolhida para seguir no projeto foi o Flip.net, devido a uma série de aspectos, tais como:
– Integração completa com a plataforma Vtex;
– Modelo SAAS e grandes cases sendo executados na plataforma;
– Aspectos técnicos, como o paradigma “API first” e conformidade total com os requisitos de segurança da LGPD;
– Capacidade de cobrir gaps operacionais existentes e flexibilidade para o desenvolvimento de novos features;
– Conceito de omnichannel.
Dado que o requisito principal do escopo era a abertura de um novo canal de vendas, a integração com a Vtex foi fundamental.
“Além do poderoso canal omnichannel, o empenho e suporte do time Flip.net nos surpreendeu. Pudemos contar com um suporte diferenciado e foco nos parceiros. A nova plataforma funcionou tão bem que agora se tornou uma prioridade migrar para as outras marcas da empresa” Diz Ana Donizete, responsável pelo canal na empresa.
Além dos novos canais integrados, outro benefício importante foi a facilidade operacional da plataforma, o que é fundamental para programas com uma escala de milhares de pessoas.
Embora as comunicações sobre as novidades do novo canal estejam ocorrendo com frequência, é esperado que leve algum tempo para que os parceiros se familiarizem com essas novidades. Levando isso em consideração, espera-se um aumento de aproximadamente 10% nas compras do programa de relacionamento.
Após a implantação do projeto na Telhanorte, o próximo passo é a implantação na Tumelero, outra marca do grupo, com forte presença no Rio Grande do Sul. “A Tumelero operacionaliza o programa de relacionamento de forma manual, e com o advento da plataforma e das funcionalidades, teremos o ferramental ideal para potencializar e escalar o programa”, diz Ricardo Hamad, gerente de Projetos Digitais e Omnicanalidade.
As otimizações e inovações resultantes dessa migração ajudaram a aprimorar a experiência e o engajamento dos parceiros, o que, por sua vez, resultou em um aumento nos principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) da empresa.
